Asistencia con su factura vencida de gas natural
El Programa de Pagos Atrasados de California 2022 (CAPP 2022) es un programa estatal de asistencia con el pago de las facturas vencidas de servicios públicos residenciales y elegibles que aumentaron durante la pandemia de COVID‑19. El CAPP 2022 reduce las facturas de energía impagas de los clientes que reúnan los requisitos mediante la aplicación directa de un crédito a su factura de servicios públicos. No es necesario que los clientes soliciten el programa. Southwest Gas, una empresa de servicios públicos estatales que eligió participar en el CAPP 2022, distribuirá los fondos para la asistencia.
El estado de California otorga los créditos de factura del CAPP 2022 destinados a ayudar a los clientes de servicios públicos residenciales que se atrasaron en el pago de las facturas de energía debido al impacto económico de la pandemia de COVID-19. Los clientes residenciales pueden reunir los requisitos para recibir un crédito del CAPP 2022 si tuvieron facturas de energía impagas por servicios prestados durante el período de alivio de facturas por la pandemia de COVID‑19 (desde el 4 de marzo de 2020 hasta el 31 de diciembre de 2021).
Los clientes pueden reunir los requisitos para recibir un crédito del CAPP si tienen una factura de servicios públicos de energía impaga con más de 60 días de vencida, que se haya generado entre el 4 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021.
MÁS INFORMACIÓN
Para obtener más información sobre el CAPP 2022, comuníquese con Southwest Gas al
877-860-6020
o visite la página del programa del Departamento de Servicios Comunitarios y Desarrollo de California en
csd.ca.gov/CAPP
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo sabré si reúno los requisitos del CAPP 2022?
Las empresas de servicios públicos de energía que solicitan y reciben fondos del CAPP 2022 son responsables de distribuir los beneficios del programa a los clientes residenciales de servicios públicos elegibles. Los clientes que reúnan los requisitos para acceder a un beneficio del CAPP 2022 recibirán automáticamente un crédito en su factura de servicios públicos de energía. Dicho crédito se llamará “Programa de Pagos Atrasados de California 2022”. Los clientes también recibirán un aviso a través del estado de cuenta en la factura del gas. No es necesario que los clientes de Southwest Gas soliciten la recepción de un crédito del CAPP. Southwest Gas ya lo ha hecho en nombre de todos los clientes residenciales elegibles. Las cuentas comerciales no son elegibles para el CAPP 2022. La elegibilidad para un beneficio del CAPP 2022 y el monto del crédito en la factura varían según las reglas del programa.
¿Qué pasa si sigo debiendo dinero de mi factura de servicios públicos de energía después de 2022 CAPP?
De conformidad con el CAPP 2022, Southwest Gas debe ofrecer planes de pago a los clientes con un saldo pendiente después de la aplicación del beneficio del CAPP 2022 a su cuenta. Comuníquese con Southwest Gas al
877-860-6020
para conocer los planes de pago y otros programas a su disposición para ayudarlo a pagar su factura y reducir los costos de energía.
Así como el estado de California ayuda a los hogares residenciales mediante el CAPP 2022, puede hacerlo a través del Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP). Dicho programa brinda asistencia financiera a hogares de bajos ingresos para pagar las facturas de energía.
El CAPP 2022 proporciona una serie de protecciones a los clientes elegibles para recibir un beneficio del programa. Como solicitante de los fondos del CAPP 2022, Southwest Gas debe cumplir con los siguientes requisitos:
No desconectar a los clientes con atrasos acumulados durante el período de alivio de facturas por la pandemia de COVID‑19 mientras el Departamento de Servicios Comunitarios y Desarrollo revisa y aprueba todas las solicitudes del CAPP pendientes.
Exonerar los cargos por pago atrasado y los intereses acumulados de los clientes a quienes se otorgó un beneficio del CAPP.
No desconectar el servicio de gas de un beneficiario del CAPP 2022 durante 90 días después de la aplicación del beneficio, independientemente del saldo adeudado.
Notificar a los clientes sobre la opción de ingresar en un plan de pago extendido, sin cargos por pago atrasado ni sanciones, si reciben un beneficio del CAPP 2022 y tienen un saldo pendiente después de que este se aplique.
