Cambios para clientes residenciales
| Relacionado con la cuenta | |
|---|---|
|
Número de cuenta
|
Obtendrá un nuevo número de cuenta, pero igual podrá acceder a su cuenta con el número anterior a través de swgas.com, de nuestro sistema telefónico automatizado y de un agente. Si paga a través del servicio de pago de facturas de su banco, le recomendamos que actualice de inmediato su número de cuenta. |
|
Usuarios autorizados
|
Actualmente, solo los titulares de cuentas que son financieramente responsables de su cuenta pueden aparecer en ella. Con nuestro nuevo sistema, puede brindarles acceso a usuarios autorizados para que le ayuden a administrar su cuenta sin ser financieramente responsables de ella.
|
|
Información de identificación personal (PII)
|
La PII es información que puede usarse para identificarle. Con estas mejoras, aumentaremos la seguridad de su información personal.
|
| Relacionado con la facturación | |
|---|---|
|
Vincular diferentes tipos de cuentas
|
Los clientes con cuentas comerciales y residenciales pueden vincular ambos tipos de cuenta en una misma Mi cuenta/facturación. |
|
Datos de facturación resumidos
|
Los clientes con varias cuentas pueden recibir una sola factura con los datos de facturación resumidos para cada cuenta. Algunas cuentas podrían experimentar un cambio en su ciclo o fecha de facturación.
|
| Cambios en la lectura del medidor | Debido a la conversión, todos los clientes experimentarán un ajuste en la fecha de lectura del medidor de mayo de 2021, lo que agregará de uno a cinco días al ciclo de facturación de ese mes. |
| Relacionado con el pago | |
|---|---|
|
Pagos recurrentes con tarjeta de débito o crédito
|
Ya no aceptamos pagos recurrentes con tarjeta de débito o crédito. Sin embargo, aún puede realizar pagos únicos con tarjetas de débito o crédito en swgas.com, a través de nuestra aplicación móvil y en nuestro sistema telefónico automatizado.
Los pagos recurrentes solo se pueden realizar a través de una cuenta corriente. Ahorre tiempo al hacer que los pagos se realicen automáticamente desde su cuenta corriente con un APP; regístrese ahora al iniciar sesión en Mi cuenta y seleccionar la opción de APP.
|
| Digital | |
|---|---|
|
Inicio de sesión en Mi cuenta/aplicación móvil
|
Si tiene varios inicios de sesión, solo permanecerá activo el último utilizado.
|
| Varias cuentas | En caso de tener varias cuentas, los clientes las verán todas vinculadas una vez que inicien sesión o se registren en Mi cuenta. |
| Varios usuarios | Los clientes pueden agregar hasta cinco usuarios invitados a los que se les pueden asignar diferentes niveles de acceso para ayudar a administrar su cuenta. |
Elementos de los clientes residenciales que seguirán siendo iguales
| Relacionado con la cuenta | |
|---|---|
|
Tarifas alternativas para energía de California (CARE)
|
CARE ofrece tarifas de energía reducidas para los residentes de California que califiquen. Recibirá el descuento de CARE siempre que cumpla con los requisitos del programa. |
|
Asistencia a contribuyentes de bajos ingresos (LIRA)
|
LIRA ofrece una reducción en el cargo por servicio básico mensual y un descuento por termia para los residentes de Arizona que califiquen. Si está inscrito actualmente y cumple con los requisitos del programa, seguirá recibiendo el descuento.
|
|
Historial de facturación
|
Su historial de facturación muestra la fecha de su factura, la fecha de vencimiento y el monto adeudado. Toda esa información seguirá disponible y podrá verla en su cuenta.
|
| Historial de uso | Su historial de uso le proporciona un resumen de la cantidad de gas que utilizó cada mes y seguirá estando disponible para su referencia. |
| Opciones de privacidad | Cualquier solicitud realizada en relación con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) o la Ley de Privacidad de Nevada (NPA) permanecerá en su cuenta según lo solicitado. |
| Notificación médica | Si nos informó de una afección médica, esa notificación se transferirá a su nueva cuenta. |
| Relacionado con el pago | |
|---|---|
|
Plan de pagos automáticos (APP)
|
El AAP le permite pagar su factura con un retiro automático de su cuenta de cheques o de ahorro. Si está inscrito actualmente, los pagos se seguirán debitando de su cuenta. |
|
Plan de pagos equitativos (EPP)
|
El EPP le permite pagar su factura en pagos mensuales iguales. Su inscripción en el programa no cambiará y continuará según lo programado de acuerdo con las pautas del programa.
|
|
Arreglos de pago actuales
|
Si tiene un acuerdo de pago diferido, este continuará mientras dure el acuerdo, pero cuando reciba sus facturas a partir de mayo, verá que se lo identifica como un plan de pago en cuotas.
|
| Historial de pagos | Su historial de pagos muestra la fecha de pago, el monto, la forma de pago y el estado del pago. Seguirá viendo el historial de pagos en su cuenta. |
| Digital | |
|---|---|
|
Varios inicios de sesión en Mi cuenta/la aplicación móvil
|
Sus credenciales de inicio de sesión de Mi cuenta y la aplicación móvil seguirán siendo las mismas, a menos que posea varias. En tal caso, solo permanecerán activas las que utilizó más recientemente.
Tendrá la posibilidad de agregar hasta cinco usuarios invitados a los que se les pueden asignar diferentes niveles de acceso para ayudar a administrar su cuenta. Después de su primer inicio de sesión, se le pedirá que complete nuestra nueva autenticación de dos factores para mayor seguridad. |
|
Notificaciones por mensaje de texto
|
Si está inscrito en las notificaciones por mensaje de texto para interrupciones o recordatorios de facturación y pago, las seguirá recibiendo según su configuración actual.
|
|
Extractos electrónicos
|
Si actualmente recibe su factura mensual de forma electrónica, continuará recibiéndola de esa manera. La única forma en que esto cambiará es si cambia sus preferencias de facturación para recibir una copia impresa. Si aún no recibe facturas electrónicas, deje de utilizar papel para que administrar su cuenta sea más fácil. Inicie sesión en Mi cuenta y seleccione Facturación electrónica para hacer el cambio hoy.
|
Cambios en el portal de agencias
|
Nuevo portal en línea: MyPledge
|
MyPledge es un portal en línea completamente nuevo que les permite a las agencias de asistencia de servicios públicos autorizadas acceder para obtener y administrar la información de la cuenta del cliente y constituir prendas/garantías.
Para las agencias interesadas en utilizar nuestro nuevo portal MyPledge, se puede acceder a un curso de capacitación rápido desde la computadora de escritorio o el teléfono inteligente
aquí
|
| Inicios de sesión y perfiles |
MyPledge tendrá un usuario administrador con acceso completo al portal que será responsable del acceso de sus usuarios.
Gerente de agencias: (El gerente de la agencia, anteriormente el rol “general”, tendrá acceso a inspeccionar las cuentas de los clientes de Southwest Gas, constituir prendas, realizar la verificación de la dirección y solicitar presupuesto.
|
| Funciones de búsqueda | MyPledge proporciona más seguridad al no almacenar los números de Seguro Social de los clientes. En cambio, los clientes pueden buscarse por apellido y fecha de nacimiento. |
| Cambios y actualizaciones de las prendas | En nuestro antiguo sistema, la única forma de cambiar las prendas era comunicarse con un empleado de Southwest Gas. Con MyPledge, los usuarios de la agencia podrán editar o cancelar cualquiera de sus prendas pendientes. |
|
Tarifas alternativas para energía de California (CARE)
Asistencia a contribuyentes de bajos ingresos (LIRA) |
Anteriormente, las agencias no podían identificar a los clientes inscritos en los programas CARE o LIRA. Ahora, a estos clientes se los puede identificar en MyPledge. |
Cambios para clientes comerciales
| Relacionado con la cuenta | |
|---|---|
|
Número de cuenta
|
Obtendrá un nuevo número de cuenta, pero igual podrá acceder a su cuenta con el número anterior a través de swgas.com, de nuestro sistema telefónico automatizado y de un agente.
|
| Póngase en contacto con nosotros por teléfono | Para ahorrarle tiempo, le ofrecemos un nuevo número gratuito para hablar directamente con un representante de clientes de cuentas comerciales. Cuando nuestro nuevo sistema se lance el 3 de mayo de 2021, puede llamarnos al 877-757-1193 |
| Vincular diferentes tipos de cuentas | Si tiene una cuenta residencial y una comercial, ahora puede vincularlas en una sola con una misma credencial de Mi cuenta. Asimismo, recibirá una factura mensual en la que se reflejan los cargos de todas las cuentas. |
| Relacionado con la facturación | |
|---|---|
|
Facturación conjunta
|
Los clientes con cuentas con medidor y sin medidor en la misma dirección de servicio pueden solicitar que ambas se agreguen a una factura (Ejemplo: lámparas de gas).
|
| Relacionado con el pago | |
|---|---|
|
Pagos recurrentes con tarjetas de débito o crédito
|
Ya no aceptamos pagos recurrentes con tarjeta de débito o crédito. Sin embargo, aún puede realizar pagos únicos con tarjetas de débito o crédito en swgas.com, a través de nuestra aplicación móvil y en nuestro sistema telefónico automatizado.
|
| Tasas de las transacciones | Aún puede realizar pagos únicos a través de una tarjeta de débito o crédito. La tarifa de transacción para esos pagos pasará de $2.00 por cada $300 a $2.50 por cada $750 para clientes residenciales, o a una tarifa de transacción fija del 1.5 % sin límite para clientes comerciales. Como siempre, no hay ningún cargo por realizar pagos con una cuenta de cheques. |
| Digital | |
|---|---|
|
Inicio de sesión en Mi cuenta/aplicación móvil
|
Sus credenciales de inicio de sesión de Mi cuenta y la aplicación móvil seguirán siendo las mismas, a menos que administre varias cuentas con más de una credencial de inicio de sesión. En cuyo caso, se le pedirá que vuelva a registrar su Mi cuenta.
|
|
Varias cuentas
|
Una vez que vuelva a registrarse, todas las cuentas conectadas se vincularán automáticamente con un solo inicio de sesión. |
|
Varios usuarios
|
Customers can add up to 5 guest users who can be assigned different levels of access to help manage their account.
|
| Notificaciones por mensaje de texto | Si se le solicitó que vuelva a registrar Mi cuenta, deberá volver a registrarse en las notificaciones de mensajes de texto para recibir recordatorios de interrupciones, facturación y pago. |
| Extractos electrónicos | Si se le solicitó que vuelva a registrar Mi cuenta, deberá volver a registrarse en los extractos electrónicos. |
Elementos de los clientes residenciales que seguirán siendo iguales
| Relacionado con la cuenta | |
|---|---|
|
Historial de facturación
|
Su historial de facturación muestra la fecha de su factura, la fecha de vencimiento y el monto adeudado. Toda esa información seguirá disponible y podrá verla en su cuenta.
|
| Historial de uso | Su historial de uso le proporciona un resumen de la cantidad de gas que utilizó cada mes y seguirá estando disponible para su referencia. |
| Relacionado con la facturación | |
|---|---|
| Datos de facturación resumidos |
Las cuentas actualmente registradas para los datos de facturación resumidos se transferirán al nuevo sistema y permanecerán en dicha parte.
|
| Relacionado con el pago | |
|---|---|
|
Plan de pagos automáticos (APP)
|
El AAP le permite pagar su factura con un retiro automático de su cuenta de cheques o de ahorro. Si está inscrito actualmente en un APP, sus pagos continuarán siendo debitados de su cuenta.
|
| Historial de pagos | Su historial de pagos muestra la fecha de pago, el monto, la forma de pago y el estado del pago. Seguirá viendo el historial de pagos en su cuenta. |
| Digital | |
|---|---|
|
Inicio de sesión en Mi cuenta/aplicación móvil
|
Si solo tiene un inicio de sesión en Mi cuenta y en la aplicación móvil, seguirá siendo el mismo.
|
| Notificaciones por mensaje de texto | Si no necesita volver a registrar Mi cuenta y está inscrito en las notificaciones de mensaje de texto para recibir los recordatorios de interrupciones, facturación y pago, las seguirá recibiendo según su configuración actual. |
| Extractos electrónicos |
Si no necesita volver a registrar su Mi cuenta y actualmente recibe su factura mensual de forma electrónica, continuará recibiéndola de esa manera. La única forma en que esto cambiará es si cambia sus preferencias de facturación para recibir una copia impresa.
|
