La nueva versión de Mi cuenta y mucho más

Estamos creando una mejor experiencia para el usuario y estamos seguros de que le encantará.

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Hacia un dispositivo móvil y computadora de escritorio más convenientes

Estamos transformando nuestra tecnología desde cero para brindarle una experiencia de cliente fantástica junto con una seguridad mejorada y una apariencia renovada de Mi cuenta y de nuestra aplicación móvil. ¡Esperamos poder mostrarle de qué se trata!

Lanzamiento previsto para el lunes 3 de mayo de 2021

Seguiremos actualizando esta página a medida que trabajamos para lanzar nuestro nuevo sistema. Mientras tanto, consulte aquí con regularidad.


 
Información general del sistema
¿Por qué tendrá un nuevo sistema?
Durante años, nos hemos enorgullecido de brindarle un servicio de gas natural limpio y asequible. Ahora, estamos reconstruyendo nuestra tecnología para ofrecerle una experiencia móvil y de Mi cuenta excepcional. Con estas emocionantes mejoras, podemos ofrecerle una manera más fácil de administrar su cuenta y una mayor seguridad para su información personal.
¿Cuándo hará el cambio?
El lunes 3 de mayo de 2021 es el gran día. ¡Estamos tan emocionados que en nuestras reuniones hay un reloj que marca la cuenta regresiva!
¿Qué puedo esperar mientras se efectúa este cambio? Durante el cambio, podrá ver toda la información de su cuenta. Sin embargo, a partir de la noche del jueves 29 de abril de 2021, en Mi cuenta y la aplicación móvil no se podrá procesar ninguna transacción hasta que se complete el cambio. De manera similar, durante este tiempo podrá acceder a la información de su cuenta mediante nuestro sistema telefónico automatizado, pero nuestro centro de llamadas solo podrá completar una cantidad limitada de transacciones. Si realiza algún cambio en su información personal durante este periodo, esa información no se incluirá con la conversión de datos y deberá actualizarla nuevamente después del lunes 3 de mayo de 2021. ¿De qué forma diferirá mi experiencia en el futuro?
Para empezar, tendrá acceso a algunas funciones nuevas y útiles. Una función que creemos que le encantará es la de brindar acceso a la información de saldo y pago a usuarios adicionales, lo que le ahorrará tiempo al administrar su cuenta.
 
También ahorrará tiempo cuando nos llame. Una vez que se lance el nuevo sistema, podremos actualizar la información de todas sus cuentas a la vez. ¿Necesita terminar las solicitudes ese mismo día? También podremos encargarnos de eso con los correos electrónicos ultrarrápidos de nuestro centro de llamadas.
 
Estamos mejorando Mi cuenta y nuestra aplicación móvil para facilitar aún más la administración de su cuenta. ¿Quiere ver o exportar su consumo de gas o su historial de facturación? No hay problema. ¿Quiere comparar su uso con el del año anterior, vincular varias cuentas o guardar información de pago de tarjetas de crédito y débito? ¡Hecho! Incluso hemos ido un paso más allá y nos hemos asegurado de que pueda programar una extensión o arreglo de pago según sea necesario.
¿Dónde puedo ver un desglose de todos los cambios?
Los clientes residenciales pueden ver un desglose de los cambios que podrían afectarlos aquí, y ver lo que seguirá siendo igual aquí. Además, creamos una lista aparte para las agencias.
 
Para las agencias interesadas en utilizar nuestro nuevo portal MyPledge, se puede acceder a un curso de capacitación rápido desde la computadora de escritorio o el teléfono inteligente  aquí
¿Tendré que hacer algo diferente para acceder a mi cuenta?
Obtendrá un nuevo número de cuenta, pero aún podrá utilizar el anterior para acceder a su cuenta a través de swgas.com y nuestro sistema telefónico automatizado. El inicio de sesión en Mi cuenta y en la aplicación móvil también seguirá siendo el mismo, a menos que haya incluido distintos correos electrónicos. Para las cuentas con varios correos electrónicos, solo permanecerá activo el último usado para iniciar sesión.
¿Qué más necesito saber?
Se están haciendo muchos cambios y los seguiremos comunicando, así que esté atento a todas las novedades. Agregaremos mensajes a su factura y enviaremos cartas o correos electrónicos para explicar cualquier cambio en la forma en que brindamos servicio a su cuenta. Vuelva a consultar aquí para conocer más preguntas frecuentes, actualizaciones y algunas herramientas de excelencia que lo ayudarán a explorar el nuevo sistema.
Información sobre el pago
Estoy en el plan de pagos automáticos (APP). ¿Eso se transferirá?
Su plan de pagos automáticos se transferirá; no es necesario que haga nada. Nosotros nos encargamos. Si no está inscrito actualmente en el APP, es un buen momento para hacerlo. Comience hoy mismo; inicie sesión en Mi cuenta y seleccione la opción de APP.
Realizo pagos recurrentes con mi tarjeta de crédito. ¿Se transferirán estos pagos?
Aquí es donde necesitaremos su ayuda. Si actualmente realiza pagos recurrentes con una tarjeta de crédito o débito, estos pagos no se transferirán. Los pagos recurrentes solo se pueden realizar a través de una cuenta corriente. Ahorre tiempo al hacer que los pagos se realicen automáticamente desde su cuenta corriente con un APP; regístrese ahora al iniciar sesión en Mi cuenta y seleccionar la opción de APP.
¿Puedo seguir haciendo pagos con mi tarjeta de crédito o débito?
Aún puede realizar pagos únicos a través de una tarjeta de débito o crédito. La tarifa de transacción para esos pagos pasará de $2.00 por cada $300 a $2.50 por cada $750 para clientes residenciales, o a una tarifa de transacción fija del 1.5 % sin límite para clientes comerciales.Como siempre, no es necesario realizar pagos mediante una cuenta corriente.
Programas para clientes
¿Podré mantener mi Plan de pagos equitativos (EPP)?
Si actualmente está inscrito en el EPP, sus pagos seguirán siendo los mismos según las pautas del programa.
Estoy inscripto en CARE/LIRA. ¿Se seguirá aplicando el descuento?
Conservará en su cuenta las Tarifas alternativas para energía de California (CARE) como la Asistencia para contribuyentes de bajos ingresos (LIRA). Para asegurarse de permanecer inscrito en el programa en el futuro, consulte los requisitos de los programas CARE y LIRA.
La nueva aplicación móvil
¿Cambiará algo en la aplicación móvil?
Sí. Los clientes pueden esperar tener una experiencia más fluida entre la aplicación móvil de Southwest Gas y la nueva Mi cuenta. Nuestra aplicación móvil tendrá un aspecto completamente nuevo y funciones actualizadas, incluida la capacidad de ver información de uso más detallada.

Qué cambiará

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Quizás se esté preguntando cómo lo afectará esto. No se preocupe, le informaremos exactamente qué esperar de la nueva experiencia.
 

Qué seguirá siendo igual

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Se avecinan cambios emocionantes con nuestro nuevo sistema, pero algunas cosas no cambiarán, entre ellas sus programas de pago, como el Plan de pagos automáticos (APP) y del Plan de pagos equitativos (EPP).
 

Cambios en el portal de agencias

2up Energy Share
Las agencias de asistencia de servicios públicos migrarán MyPledge, nuestro nuevo portal en línea repleto de nuevas funciones y herramientas útiles para administrar las cuentas de los clientes y constituir garantías.
 

Actualizaciones de clientes comerciales

Energy Saving Tips
Estamos mejorando su experiencia de cliente comercial con nuevas y emocionantes actualizaciones. A continuación, se ofrecen algunas recomendaciones útiles para recorrer el nuevo sistema, e información importante sobre su nueva Mi cuenta.